服务工单管理

现场服务团队的服务质量和服务水平对客户满意度和长期的收入增长至关重要。因此现场服务团队的现场作业全过程需要有效的工具进行管理、监控并给予必要及时的辅助支持,以优化流程,提升服务品质。而这个工具就是工作单。

通过工作单,可以流程化标准化得管理申请创建、计划排程、执行跟踪和完工评价全过程。针对不同的服务类型,例如安装、保养、维修设定不同的工作流程并持续优化。

通过流程驱动的工单管理流程,计划员可以更高效得安排现场服务人员的工作,现场服务人员也能按照标准流程完成现场作业,提高作业效率和规范性,提升客户满意度。

功能特性:

工单闭环

  • 可以在线完成服务申请、计划、派工、执行、完工的闭环流程
  • 流程化和标准化驱动,提高流程和作业的规范性与合规性流程化和标准化驱动,提高流程和作业的规范性与合规性
  • 围绕工单记录物资消耗、人工时间等资源消耗信息
  • 完工后可以自动生成服务报告,对服务进行评价并按照合同和SLA条款进行计费

参考信息集成

  • 可以随时随地查询库存信息
  • 可以查看历史维修记录作为参考
  • 可以查看设备相关的材料、包括书面文档、图纸、培训视频等

物联网多媒体集成

  • 通过智能检测设备采集设备运行参数信息
  • 通过和物联网云平台集成,查看设备运行情况和历史趋势通过智能检测设备采集设备运行参数信息
  • 通过和GIS集成,实时定位服务人员、客户地点、备件库房等位置,更好得基于地理位置安排工作

功能特性:

  • 对各类服务提供的流程及逆行流程化管理
  • 提升作业效率,缩短维修时间,提高一次性修复率
  • 提高库存周转,降低库存积压
  • 提高超预期的服务,提升客户满意度,增加收入机会
  • 加快结算和收款速度,减少结算争议,避免合同义务外的额外服务