可视化调度派工,集中专家指导

当客户提出的问题无法远程解决,就需要安排工程师去现场处理,您一定希望立刻可以响应,但同时也希望您的现场服务团队——无论是自有的还是合作伙伴的——资源能够被更有效得利用;比如安排距离最近的工程师,缩短路上的时间,确保工程师具备足够的技能和经验处理,同时确保携带了可能用到的备件和工具,只有这样才能更高效得安排计划。

功能特性:

  • 提供排程平台,通过简单的拖拽的方式进行快速的工作安排,直觉化操作
  • 可以根据人员资质、技能、负荷情况、距离远近等多维度进行筛选,选择最合适的现场服务人员
  • 日历式、列表式等多种查看方式,并且可以和微信、短信、Outlook等集成,避免任务的遗漏。
  • 不仅可以管理自身的服务团队,也可以通过和合作伙伴签订合作协议,根据协议覆盖范围,统筹合作伙伴的团队。
  • 可以基于共享的信息(包括实时传感器数据、设备档案、历史记录、知识技能库)快速得进行决策

价值亮点:

  • 避免因没有按照SLA进行及时响应和服务,造成的履约风险
  • 提高现场服务人员的利用率,缩短交通和空闲的时间
  • 安排最合适的人员去现场,并确保掌握了足够的技能,提高一次修复率

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