基于互联设备和物联网的现场服务

远程诊断+现场服务,连通设备与服务流程

随着智能设备的普及和物联网(IoT)的发展,服务管理模式也在发生着变化。设备每天都在产生着大量的数据,比如质量、可靠性、故障频率、产量以及各种运行参数和运行指标等。如何利用好这些数据,优化自身服务能力,也是服务组织未来竞争的关键。

基于互联设备,服务组织可以监控设备运行状态,在发生故障前提前派出服务人员进行预防,消除遗憾,也可以基于历史运行数据和运行参数趋势,进行预测性的维护,这些方式都能更主动得为客户服务,也能避免客户意外停机的风险。

在进行现场服务作业时,也可以基于物联网平台,在抵达现场前就能进行初步的远程诊断,抵达现场后,再进一步查看设备关键部件的构成,各项运行参数、历史运行情况等,更高效得完成现场服务。

功能特性:

  • 实施连接设备,掌握运行状态,进行远程诊断
  • 对设备运行的关键参数,进行历史趋势的统计和分析
  • 结合维保策略,可以基于运行情况、状态检测等提供更主动的预防性服务
  • 对于停机故障风险进行提前的预警,发生故障后自动报障,并提供详细精准信息
  • 对大型复杂设备,能了解关键部件的构造和运行情况

价值亮点

  • 提供更主动的服务,避免客户意外停机的损失,保障设备始终处于良好的运行状态,提高客户满意度
  • 延长设备的使用寿命
  • 提高现场服务团队,包括合作伙伴的利用率和生产率
  • 通过设备运行监控获取更全面得信息,有利于开发新的服务机会比如改造、预防性维护等
  • 在服务的同时更详细准确得积累相关数据,比如停机时间、配置的更新、故障原因、现象和方法等。更好得进行知识的积累