Lee公司通过大批量的应用智能眼镜来保持脑活力

对于许多维保机构面临的一个常见问题是:对面有经验的技术师傅早早退离岗位,如何能留好这些智囊团?这些有经验的技术师傅们通常干个二十几年,就会因为身体因素无法继续胜任现场工作,例如:登高爬梯、在屋顶或地下室持续工作数小时。 

位于美国纳什维尔的Lee公司(https://www.leecompany.com/),通过可穿戴设备来给出答案。公司最近推广应用了500副智能眼镜。让有经验的技术人员变为虚拟的专家待在办公室里,为现场配备了智能眼镜的维修员提供诊断与解决问题。

Lee公司成立于1944年,为美国田纳西、阿拉巴马、肯塔基州的民用及商用设施提供维护服务。公司非常关注技术创新,以确保竞争力。设施解决方案部门的副总Steve Scott说:“如果我们要成为一个可再持续70年的品牌,我们必须找到方法。”

让有经验的眼睛盯在现场

最近,Lee公司为其商用服务部门的技术服务人员配置了Vuzix的智能眼镜,用于在客户现场对暖通空调、弱电及管道系统进行维护的过程中使用。眼镜使用了XOEye公司的软件,让现场技术人员和远程专家可以视频交流。同时,在公司“诊断中心”的技术人员可以随时查阅项目文件,比如:线路图、维修手册等资料。

“我们通过眼镜可以看到现场技术人员的视野。”Scott说,“如果现场人员在工作中发现需要指导,他们可以与专家进行沟通。专家可以为现场人员进行实时指导,建议维修方式、装置替换等。”在使用智能眼镜之前,如果现场技术人员的客户现场遇到难题,他们只能电话给“诊断中心”,口头的描述与解释问题。之后高级技术人员可能会接手,花时间赶到现场解决问题。(仍然需要爬高、在危险区作业……)Scott说:“之前很麻烦,问题会被延迟,设备停机时间越长,客户损失越大。”

现在有经验的员工可以通过视频流看到现场服务人员的视野,他们不再需要离开诊断中心来觖问题。现场技术人员可以更快的把问题解决,这样可以去新的客户那里,在一天内可以解决更多的问题。

客户看得到收益

智能眼镜不仅让老员工可以帮助初级人员,还让Lee的客户可以更贴近的感受到服务人员去解决这些复杂商用装置付出的努力。软件让现场人员可以通过智能眼镜录制视频,并作为附件提供出来。于是客户可以看清楚为了修复问题,做了哪些工作。Scott说:“客户希望可以更加透明,他们想了解在他们看不到的地方到底做了什么,比如在屋顶上的工作。这种方式让工作的投入更清晰。” 

虽然客户不会直接使用眼镜,但客户非常喜欢这种可以与Lee公司有经验的专家贴近的方式,哪怕这些专家并不在现场。Scott说:“客户都想要更有经验的服务人员来处理问题。智能眼镜让客户的这个需求得以满足,老技术人员也不用当心于去现场工作的强度。”

智能眼镜加上更智慧的技术服务专家让Lee公司生意更好。“当我们向客户提供出一个更有竞争力的方案时,客户更容易做出项目决策。我们会向客户演示,如何在屋顶工作,或者我们走进一个出了故障的装置间,对维修过程进行沟通。这些数据让客户的决策更快了。”

现在,技术人员都视智能眼镜为工作的福利,而不是障碍。Scott说:“我们的士气非常好。我们不仅让大家开始使用这个新工具,我们还让所有人理解我们为什么要这么做。”

最终,公司通过创新以及保有专家更长时间的方式,让公司的服务水平全面的提升。Scott说“我们正在申请知识产权,并且让职业变得更加机动。”

原文:Lee Company Fights Brain Drain with Massive Smart Glasses Rollout
译:吴若童

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